Warmtepomp storing: wat doe je?

Ruik je gas of brandlucht? Lees dan eerst Eerst je veiligheid.

Doet je warmtepomp het niet? Of staat er een foutmelding op het scherm? Op deze pagina lees je wat de fabrikanten zelf zeggen. Dat halen we uit hun handleidingen en websites. Elke handleiding geldt voor bepaalde series. Daarom staat bij elk advies het merk en de serie. Een andere serie kan iets anders zeggen. Kijk dus ook in de handleiding van je eigen warmtepomp.

Ruik je brandlucht of zie je rook?

Lees dan eerst Eerst je veiligheid. Een paar handleidingen zeggen ook wat je dan met de warmtepomp doet. Elk merk zegt het op zijn eigen manier:

• ATAG, Energion M All Electric R32: “Indien u een brandlucht ruikt of rook uit het apparaat ziet komen, moet u de elektrische voeding uitschakelen, de ramen openen en een installateur verwittigen.”
• Intergas, Xtend Eco: de installatiehandleiding zegt: “Schakel de installatie direct af als deze niet goed functioneert of er een vreemde geur of rook wordt waargenomen.”
• Mitsubishi Electric, Ecodan (E-generatie): “Begint het toestel een brandgeur te verspreiden, schakel het dan uit, trek de stekker uit het stopcontact en contacteer de installateur.”
• Panasonic (WH-ADC0509L): een brandgeur noemt Panasonic een voorbeeld van een storing. Dan geldt: “Stop gebruik van het product als u een abnormaliteit of een storing opmerkt en ontkoppel de stroomtoevoer”. En: “Neem onmiddellijk contact op met uw plaatselijke leverancier voor onderhoud/reparatie.”
• Quatt, Hybrid Classic: “Ruik je een brandlucht? Schakel onmiddellijk de elektrische voeding uit.”

Heb je een Remeha Elga Ace All-in-One? Daarin zitten een warmtepomp en een ketel. De handleiding geeft stappen als je rookgassen ruikt. Rookgassen komen uit de ketel. Remeha zegt:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Open de ramen.
3. Ontruim de woning.
4. Neem contact op met een erkend installateur.

Koudemiddel ruik je misschien niet. ATAG zegt: “Het koelmiddel R32 is geurloos”. Quatt zegt over de HeatPump: “Het koelmiddel in de buitenunit is helder en geurloos, waardoor lekdetectie moeilijk is”. Meer over lekken lees je op Warmtepomp lekt.

Welke warmtepomp heb je?

Milieu Centraal deelt warmtepompen grofweg in 2 soorten in:

• Een hybride warmtepomp werkt samen met je cv-ketel. De cv-ketel springt alleen bij als het erg koud is. Of als je huis heel snel warm moet worden. De cv-ketel maakt ook het warme water voor de badkamer en de keuken. Lees meer over de hybride warmtepomp.
• Een volledig elektrische warmtepomp verwarmt je huis. Hij maakt ook het warme water voor de badkamer en de keuken. Hij heet ook all-electric warmtepomp.

De meest gangbare warmtepompen halen warmte uit de buitenlucht. Dat zegt Milieu Centraal. Ze hebben een buitenunit en een binnenunit. De binnenunit staat bij of op de plek van de cv-ketel. Vereniging Eigen Huis noemt dit een split warmtepomp.

Bij een monoblock zitten alle onderdelen in 1 apparaat. Zo’n monoblock staat buiten of binnen, zegt Milieu Centraal.

Heb je een warmtepompboiler? Milieu Centraal zegt: die maakt warm water voor de keuken en de badkamer. Je huis verwarmen kan hij niet. Lees meer over de warmtepompboiler.

Eerst dit nakijken

We geven geen lijst voor alle warmtepompen. De fabrikanten zeggen elk iets anders, in een eigen volgorde. Hieronder staan er een paar, per merk. De rest staat op de pagina van je merk. Wordt je huis niet warm? Lees dan ook Warmtepomp wordt niet warm. Heb je geen warm water? Lees dan Warmtepomp geen warm water.

ATAG, Energion M All Electric R32

ATAG zegt: “Voer bij problemen eerst de volgende controles uit voordat u contact opneemt met een Technisch Servicecentrum”. Werkt de warmtepomp niet? Dan noemt ATAG:

1. Is er een stroomstoring? Wacht tot de stroom terug is.
2. Staat de warmtepomp uit? Zet hem aan.
3. Is de zekering doorgebrand? Het servicecentrum vervangt de zekering.
4. Staat de timer aan? Zet de timer uit.

Blijft het probleem? ATAG zegt dan: “schakel de eenheid dan onmiddellijk uit en neem contact op met een Technisch Servicecentrum”. Meer lees je bij ATAG warmtepomp storing.

Vaillant, aroTHERM plus (VWL 35/6 tot 75/6)

Vaillant noemt in de gebruiksaanwijzing deze punten:

• Zie je “vochtsluiers” op de warmtepomp? Dan hoef je niets te doen. Dat kan gebeuren tijdens het ontdooien. Lees ook IJs op de buitenunit.
• Gaat de warmtepomp niet meer aan? Kijk dan of de stroom is onderbroken. Zet zo nodig de scheidingsschakelaars in huis aan. Vaillant bedoelt de schakelaars die met de warmtepomp zijn verbonden.
• Helpt dat niet? Neem dan contact op met een vakman.

Meer lees je bij Vaillant warmtepomp storing.

Panasonic (WH-ADC0509L)

Panasonic zegt: “Controleer het volgende voordat u een onderhoudsmonteur belt”. Uit die lijst, in de volgorde van de handleiding:

• Werkt de stand HEAT niet goed? Stel de temperatuur goed in. Panasonic noemt ook: “Sluit de thermostaatkraan van de radiator”. En haal weg wat de luchtopeningen van de buitenunit blokkeert.
• Werkt het systeem niet? Misschien is de zekering doorgebrand of gesprongen.
• Brandt het lampje van de bediening niet? Of staat er niets op het scherm van de afstandsbediening? Misschien werkt de stroom niet goed. Of de stroom is uitgevallen.

Meer lees je bij Panasonic Aquarea storing.

Quatt Hybrid

Quatt geeft op zijn supportsite een stappenplan als je geen warmte hebt. Dit zijn de eerste 3 stappen:

1. Kijk of de stekker helemaal in het stopcontact zit. Kijk ook of de groep in de meterkast aan staat. Heb je een Quatt Duo? Kijk dan ook of de werkschakelaar aan staat.
2. Kijk of de thermostaat aan staat en om warmte vraagt. Dat zie je in de Quatt-app onder ‘Warmte’. Staat daar nog ‘uit’? Reset dan de thermostaat. Krijgt je thermostaat stroom van de CiC? Dan reset je hem samen met de CiC.
3. Werkt het resetten van de thermostaat niet? Reset dan de CiC. Haal de platte stekker van de CiC uit het stopcontact. Sluit hem na 5 minuten weer aan.

De CiC is de regelaar van Quatt. Die bepaalt wanneer en hoeveel warmte je huis nodig heeft. Dat staat in de handleiding van de Quatt HeatPump.

Daarna noemt Quatt nog de cv-ketel, de radiatoren en vloerverwarming, en ontluchten. Werkt de verwarming dan nog niet? Meld het probleem dan via het serviceportaal van Quatt. Meer lees je bij Quatt warmtepomp.

Nefit Bosch

Op de pagina “Storing oplossen” geeft Nefit Bosch geen lijst met controles. Nefit Bosch zegt: “Neem altijd eerst contact op met je installateur of onderhoudsbedrijf”. Huur je je toestel van Nefit Bosch? Neem dan contact op met de klantenservice, zegt Nefit Bosch. Nefit Bosch noemt ook deze punten:

• Is je warmtepomp gemaakt? Dan regelt je installateur de reparatiekosten met Nefit Bosch. Dat geldt voor zover ze onder de garantie vallen. Lees ook Garantie op je warmtepomp.
• Bekijk de veelgestelde vragen of de gebruikershandleiding van je toestel.

Meer lees je bij Nefit Bosch warmtepomp.

Staat er een code op het scherm?

Een warmtepomp kan een storing melden met een code. Waar je die ziet, verschilt per merk:

• Daikin, Altherma 3 R F+W: je ziet een teken op het startscherm. Dat teken staat voor “Fout” of “Storing”. Druk op de linkse draaiknop. Ga dan naar Storing. Daar staan de foutcode en een korte uitleg.
• Mitsubishi Electric, Ecodan (E-generatie): op het scherm van de hoofdafstandsbediening.
• Panasonic (WH-ADC0509L): op het scherm van de afstandsbediening.
• Remeha, Elga Ace All-in-One: op het bedieningspaneel. Het scherm wordt dan rood. Bij een permanente blokkering knippert het rood.
• Intergas, Xtend Eco: de Multicolor LED brandt of knippert rood. De code staat in het wifibedieningsscherm. Of op de kamerthermostaat, als die dat kan.
• Quatt, HeatPump: de handleiding noemt geen codes. Quatt zegt: het systeem let steeds op sensoren en prestaties. Is er een probleem, of verwacht Quatt er een? Dan laat Quatt het je direct weten. Heb je zelf een probleem? Neem dan contact op met Quatt Support via de website.

Wat doe je met de code? Elke handleiding zegt het op haar eigen manier:

• Mitsubishi Electric, Ecodan (E-generatie): “Noteer het nummer van de foutcode en neem contact op met de installateur.”
• Remeha, Elga Ace All-in-One: lees de code en het bericht. Druk op de selectietoets voor meer informatie. Volg de instructies bij de code. Dan zegt Remeha: “Noteer de storingscode als het probleem niet kan worden opgelost en neem contact op met uw installateur”. Remeha zegt er ook bij: “Alleen een erkende installateur mag werkzaamheden aan het toestel en het systeem verrichten.”
• Panasonic (WH-ADC0509L): “Als het scherm een foutcode weergeeft zoals hieronder aangegeven, neem dan contact op met de contactpersoon aangegeven in de afstandsbediening of met de dichtstbijzijnde erkende installateur.”

Remeha legt uit waarom de code telt: “De code is belangrijk voor het correct en snel opsporen van de aard van de storing en voor ondersteuning door uw leverancier”. Ook de website van Daikin zegt: zie je een foutcode op je unit? Neem dan contact op met je gecertificeerde installateur.

Mag je zelf resetten? Dat verschilt per merk. Een voorbeeld is de Intergas Xtend Eco. Intergas zegt:

1. Maak verbinding met het wifibedieningsscherm. Daar lees je de code af.
2. Reset de storing. Druk op de resetknop in het wifibedieningsscherm. Of houd de bedieningsknop op het toestel 8 seconden vast. Het toestel start dan opnieuw.
3. Komt de storing herhaaldelijk terug? Intergas zegt: “Bij herhaaldelijk terugkeren van een storing of notificatie dient u uw installateur te raadplegen.”

Intergas zegt ook: zit het systeem in een “lockout”? Dan gaat de warmtevraag vanzelf naar de cv-ketel.

Geeft de handleiding codes? Dan staan ze op de merkpagina. Je kunt een code ook opzoeken in het zoekvak op deze pagina. Dit zijn de merkpagina’s:

• Quatt warmtepomp
• Daikin Altherma storing
• Mitsubishi Ecodan storing
• Panasonic Aquarea storing
• ATAG warmtepomp storing
• Remeha warmtepomp storing
• Intergas Xtend storing
• Vaillant warmtepomp storing
• Itho Daalderop warmtepomp storing
• NIBE warmtepomp storing
• Nefit Bosch warmtepomp

Is de stroom uitgevallen?

Netbeheerder Liander geeft deze stappen:

1. Kijk of alle schakelaars in de meterkast omhoog staan. Staan ze allemaal omhoog? Bel dan 0800 9009.
2. Staat er een schakelaar niet omhoog? Zet dan alle schakelaars in dezelfde stand. Druk ze stevig om. Liander zegt: “Dit is veilig om te doen.”
3. Heb je nog steeds geen stroom? Bel dan 0800 9009.

Valt een schakelaar terug? Dan maakt een apparaat kortsluiting, zegt Liander. Liander mag dat niet verhelpen. Het probleem zit dan voorbij de meter. Liander zegt: je kunt het wel zelf proberen.

• Haal alle stekkers van de apparaten uit het stopcontact.
• Doe de stekkers 1 voor 1 weer in het stopcontact.
• Kijk telkens of de storing terugkomt.

Komt de storing terug bij 1 stekker? Dan is dat apparaat mogelijk defect. Helpt dit niet? Neem dan contact op met een erkende elektricien. Dat zegt Liander.

0800 9009 is het Nationaal Storingsnummer gas en stroom. Netbeheer Nederland zegt over dit nummer:

• het is gratis en 24 uur per dag bereikbaar;
• het is alleen voor storingen tot en met de meter van je woning;
• twijfel je waar de storing vandaan komt? Dan kun je altijd bellen;
• zit de storing in de elektrische installatie in je huis? Dan moet je zelf een installateur inschakelen.

Wat zeggen de fabrikanten over een stroomstoring? Elk merk zegt iets anders:

• Quatt, HeatPump: Quatt zegt: de HeatPump en de CiC hebben altijd stroom nodig. Zo blijven ze bijgewerkt en beschermd tegen bevriezing. En zo loopt de circulatiepomp niet vast. Quatt zegt ook: “Schakel de Quatt HeatPump of de CiC niet uit, tenzij voor veiligheids- of onderhoudsdoeleinden”. Hebben de apparaten meer dan 1 uur geen stroom? Laat het dan de klantenservice van Quatt weten. Bij een lange stroomstoring in de winter gaat een antivriesklep open. Dat gebeurt als het water bijna 0 °C is. De klep laat dan het water uit je cv-systeem lopen. Zo bevriest de buitenunit niet. Daarna moet er weer water bij in het cv-systeem. Lees Waterdruk van je warmtepomp.
• Remeha, Elga Ace MB: een stroomuitval van minstens 10 uur kan de installatie beschadigen. Dat geldt als het buiten onder nul is, zegt Remeha. Remeha zegt dan: “Het buitendeel van de verwarmingsinstallatie moet afgetapt worden met de handbediende aftapkranen”. De handleiding geeft daarvoor stappen bij de gebruikersinstructies. Die gelden voor een installatie met vorstbeveiligingskleppen. Stroomt er water uit die kleppen? Alleen dan volgt het aftappen, zegt Remeha. Stroomt er geen water uit? Dan is er volgens Remeha geen direct risico op bevriezing. Controleer de kleppen dan regelmatig. Doe dat tot de stroom terug is. Of tot er water uit de kleppen stroomt. Na het aftappen zegt Remeha: “Neem contact op met de installateur om de hernieuwde inbedrijfstelling uit te voeren”. Remeha zegt ook: “Neem bij twijfel contact met uw installateur op”. Meer lees je bij Remeha warmtepomp storing.
• NIBE, S2125: NIBE zegt: “Bij langdurige stroomuitval wordt aangeraden om het deel van het verwarmingssysteem dat zich buiten bevindt af te tappen”. En: “Bij twijfel kunt u voor informatie terecht bij uw installateur”. NIBE zegt er ook bij: “Koppel ook de terugslagklep los (RM1.2) om te voorkomen dat de condenser kan bevriezen”. Meer lees je bij NIBE warmtepomp storing.
• Mitsubishi Electric, Ecodan (E-generatie): zonder stroom werkt de beveiliging van de binnenunit niet. Dat geldt ook als je het systeem uitzet. Een voorbeeld is de anti-vries modus. Mitsubishi Electric zegt: “Let op: zonder deze veiligheidsfuncties kan de binnenunit beschadigd raken”. De datum en tijd blijven 3 dagen bewaard zonder stroom.
• Daikin, Altherma 3 R W: de handleiding voor de installateur noemt de functie “Automatische herstart”. Die staat bij de installateursinstellingen. Staat die functie aan? Dan gebruikt de warmtepomp na de stroomstoring weer de instellingen van ervoor. Daikin raadt aan om de functie altijd aan te zetten.
• Panasonic (WH-MDC05/07/09J3E5-1): Panasonic zegt: “In geval van een stroomstoring of een defect in de pompwerking moet eventueel aanwezig water uit het systeem afgelaten worden”. Stilstaand water kan bevriezen en het systeem beschadigen. Wie het water aflaat, zegt de handleiding niet. Meer lees je bij Panasonic Aquarea storing.

Wanneer bel je de installateur?

De handleidingen noemen elk eigen gevallen. Een paar voorbeelden:

Panasonic (WH-ADC0509L). Panasonic noemt deze gevallen:

• je hoort een abnormaal lawaai tijdens de werking;
• er is water of vuil in de afstandsbediening gekomen;
• er lekt water uit de binnenunit;
• de zekering springt regelmatig uit;
• de stroomdraad wordt veel te warm.

Panasonic zegt dan: “Sluit de stroomvoorziening af”. Neem daarna contact op met een erkende dealer.

Mitsubishi Electric, Ecodan (E-generatie). Trilt het toestel, of maakt het een abnormaal geluid? Dan zegt Mitsubishi Electric: “schakel het dan uit, trek de stekker uit het stopcontact en contacteer de installateur”. Dat zegt de handleiding ook als er water via de verdeelbak wegloopt. Mitsubishi Electric zegt verder: “Gebruikers mogen niet proberen het systeem zelf te repareren”. Meer over geluid lees je bij Warmtepomp geluid.

Daikin, Altherma 3 R F+W. De handleiding noemt een paar problemen die je zelf kunt proberen op te lossen. Daikin zegt: “Contacteer uw installateur voor alle andere problemen”. Het contactnummer vind je op de bediening. Ga naar Informatie en dan naar Gegevens installateur.

Remeha, Elga Ace All-in-One. “Neem contact op met een erkend installateur als er regelmatig storingen worden weergegeven.”

Vaillant, aroTHERM plus. “Probeer nooit om zelf onderhoudswerk of reparaties aan uw product uit te voeren”. En: “Laat storingen en schade onmiddellijk door een installateur verhelpen.”

Lekt er water of koudemiddel? Lees dan Warmtepomp lekt.

Een warmtepomp werkt met koudemiddel. De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) zegt: “Schakel daarom altijd een gecertificeerd bedrijf of monteur in om airconditioners of warmtepompen te installeren, repareren, onderhouden of vervangen”. Gecertificeerde bedrijven en monteurs vind je in het Centraal Register Techniek. Dat zegt de ILT. Welke monteur aan je warmtepomp mag werken, lees je bij Warmtepomp monteur.

Vereniging Eigen Huis zegt: periodiek onderhoud voorkomt storingen. Lees meer over warmtepomp onderhoud.