ATAG warmtepomp storing: wat betekent de foutcode?

Heb je een warmtepomp van ATAG uit de Energion M-serie? En zie je een foutcode, of werkt hij niet goed? Hier lees je wat ATAG zelf zegt. Deze pagina gebruikt drie handleidingen van ATAG:

Serie	Handleiding
Energion M All Electric R32	Gebruikershandleiding 420011188300 (03/2022)
Energion M Hybrid-All, met binnenunit ENERGION IDU M HYBRIDall	Handleiding voor installatie, gebruik en onderhoud 420011230400 (02/2022)
Energion M Hybrid all en Hybrid zone, handleiding uit 2018	Gebruiksaanwijzing 420010943700 (09/2018)

ATAG noemt de handleiding uit 2018 op zijn site “Energion M Hybrid all R410a”. De handleiding zelf noemt geen koelmiddel. Op deze pagina heet hij kort Hybrid R410A. Ook de naam “All Electric R32” komt van de site van ATAG. De handleiding 420011188300 noemt die naam zelf niet.

De Hybrid-All werkt samen met een tweede warmtebron. Dat kan een condensatieketel van ATAG zijn. Heb je een andere serie? Dan kan je handleiding iets anders zeggen. Kijk daarom ook in de handleiding van je eigen warmtepomp.

Ruik je gas of brandlucht? Lees dan eerst Eerst je veiligheid.

Alle drie de handleidingen zeggen: “Indien u een brandlucht ruikt of rook uit het apparaat ziet komen, moet u de elektrische voeding uitschakelen, de ramen openen en een installateur verwittigen”. Bij de Hybrid R410A staat “waarschuwen” in plaats van “verwittigen”. ATAG noemt dus deze stappen, in deze volgorde:

1. Zet de stroom eraf.
2. Open de ramen.
3. Waarschuw een installateur.

De All Electric R32 en de Hybrid-All werken met het koelmiddel R32. ATAG zegt: “Het koelmiddel R32 is geurloos”. En: “Het gebruikte koelmiddel in dit systeem is ontvlambaar. Een koelmiddellek dat blootgesteld wordt aan een ontstekingbron kan brandgevaar opleveren”.

Werk aan het koelcircuit is volgens ATAG alleen voor personeel met “een geldige certificering van een erkende instantie”. Lees op Warmtepomp monteur hoe je zo’n monteur vindt.

Wat doe je bij een storing?

ATAG zegt per handleiding iets anders. Daarom staat hieronder elke handleiding apart.

All Electric R32

De gebruikershandleiding heeft een tabel met problemen en oplossingen. ATAG zegt: “Voer bij problemen eerst de volgende controles uit voordat u contact opneemt met een Technisch Servicecentrum”. Hieronder staan die controles, in de volgorde van de handleiding. Bij sommige oplossingen staat “(Servicecentrum)”. Dat is werk voor het Technisch Servicecentrum.

Onvoldoende koeling. ATAG noemt deze oorzaken en oplossingen:

Mogelijke oorzaak	Oplossing volgens ATAG
De ingestelde temperatuur is misschien hoger dan de kamertemperatuur	Stel een lagere temperatuur in
De warmtewisselaar van de interne of externe eenheid is vuil	Reinig de warmtewisselaar (Servicecentrum)
De in- of uitlaat van de externe eenheid is geblokkeerd	Zet de eenheid uit, haal weg wat de blokkering veroorzaakt en zet de eenheid weer aan
Ramen en deuren staan open	Sluit ramen en deuren als de eenheid werkt
Zonlicht geeft te veel warmte	Sluit gordijnen en ramen in de warmste uren, of als de zon het felst is
Te veel warmtebronnen in de ruimte, zoals personen, computers en apparaten	Verminder het aantal warmtebronnen
Te weinig koelmiddel door lekken of lang gebruik	Controleer of er lekken zijn. Zo ja: dicht het systeem en vul koelmiddel bij (Servicecentrum)

De eenheid werkt niet. ATAG noemt deze oorzaken en oplossingen:

Mogelijke oorzaak	Oplossing volgens ATAG
Stroomstoring	Wacht tot de stroom terug is
De eenheid staat uit	Zet het apparaat aan
De zekering is doorgebrand	Vervang de zekering (Servicecentrum)
De timer is actief	Schakel de timer uit

De eenheid start of stopt vaak. ATAG noemt deze oorzaken en oplossingen:

Mogelijke oorzaak	Oplossing volgens ATAG
Er zit te veel of te weinig koelmiddel in het systeem	Controleer of er lekken zijn en vul koelmiddel bij (Servicecentrum)
Er is niet-comprimeerbaar gas of vocht in het systeem gekomen	Maak het systeem leeg en vul opnieuw koelmiddel bij (Servicecentrum)
De compressor is defect	Vervang de compressor (Servicecentrum)
De spanning is te hoog of te laag	Installeer een spanningsregelaar (Servicecentrum)

Onvoldoende verwarming. ATAG noemt deze oorzaken en oplossingen:

Mogelijke oorzaak	Oplossing volgens ATAG
De buitentemperatuur is zeer laag	Gebruik een hulpverwarmingstoestel
Er komt koude lucht binnen door deuren en ramen	Sluit ramen en deuren als de eenheid werkt
Te weinig koelmiddel door lekken of lang gebruik	Controleer of er lekken zijn. Zo ja: dicht het systeem en vul koelmiddel bij (Servicecentrum)

Blijft het probleem? Dan zegt ATAG: “als het probleem aanhoudt nadat u de hierboven beschreven controles en diagnostische procedures heeft uitgevoerd, schakel de eenheid dan onmiddellijk uit en neem contact op met een Technisch Servicecentrum”. Zet de eenheid dus meteen uit. Neem daarna contact op met een Technisch Servicecentrum. Het dichtstbijzijnde centrum vind je volgens de handleiding op de website van ATAG.

Hybrid-All

De handleiding van de Hybrid-All is voor installatie, gebruik en onderhoud. Er staat geen tabel met problemen en oplossingen in. De foutcodes staan er wel in. De oplossingen in die lijst gaan onder meer over sondes, bedrading en parameters. Voor een brandlucht gelden de 3 stappen van hierboven.

Hybrid R410A

Bij een foutcode zegt ATAG: “Volg de op het display vermelde instructies om de normale werking te herstellen; als de fout voortduurt, wordt aangeraden zich te wenden tot de geautoriseerde Technische Servicedienst”. Volg dus eerst de instructies op het display. Blijft de fout? Dan raadt ATAG de Technische Servicedienst aan.

In de veiligheidsvoorschriften van die handleiding staat ook: “In het geval van een storing en/of een verkeerde werking moet u het apparaat uitzetten en er niet zelf aan sleutelen, maar u tot een erkende installateur wenden.”

Waar zie je de code?

Bij de All Electric R32 en de Hybrid-All zie je fouten op de bediening. Dat is de systeeminterface ATAG NEOZ van de binnenunit. De handleiding van de All Electric R32 legt uit hoe dat werkt:

• Er komt een popup-venster op het hoofdscherm.
• Daarin staan de storingscode en een beschrijving. Ook het apparaat met de storing. En soms een actie om de storing op te lossen.
• Met de toets Terug sluit je het venster.
• Daarna blijft de melding op het hoofdscherm staan. Je ziet een storingspictogram, de foutcode en de beschrijving.
• Na een minuut gaat het venster weer open. Met de toets Terug open je het ook zelf weer.

Bij de Hybrid R410A heet de bediening REMOCON PLUS. ATAG zegt: “Het type storing wordt aangegeven en men ontvangt tips over hoe men deze kan oplossen of wanneer het beter is de Servicedienst in te schakelen.”

Onderhoud volgens ATAG

De handleiding van de All Electric R32 zegt: “Laat in overeenstemming met de geldende normen periodiek onderhoud uitvoeren”. Onderhoud is volgens ATAG alleen voor “gekwalificeerd personeel”, met originele onderdelen.

De handleiding van de Hybrid-All zegt: “Het uitvoeren van onderhoud is essentieel voor de veiligheid, een goede werking en de levensduur van het systeem”. Er staat een lijst in met controles voor “ten minste eenmaal per jaar”. Daarin staan onder meer de warmtewisselaar en het frontrooster van de buitenunit. Ook de waterdruk en lekkage van het koelgascircuit staan erin.

De handleiding van de Hybrid R410A zegt: “Uitvoeren van onderhoud aan het ENERGION M HYBRID -systeem is verplicht en noodzakelijk”. Bij de garantie zegt die handleiding:

• De garantie hangt af van onderhoud door een gekwalificeerde monteur.
• Die monteur moet het systeem minstens 1 keer per jaar inspecteren en reinigen.
• Hij moet ook de nodige aanpassingen doen.

Op de site van ATAG staat ook: “Het is belangrijk om je warmtepomp goed te onderhouden. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met je installateur”. Lees meer over onderhoud op Warmtepomp onderhoud.

Waterdruk

De handleidingen noemen niet overal dezelfde getallen. Daarom staan ze hier per handleiding.

De handleiding van de All Electric R32 zegt:

• Controleer regelmatig de waterdruk op de manometer.
• Is de installatie koud? Dan hoort de druk tussen 0,5 en 1,5 bar te liggen.
• Is de druk lager dan 0,5 bar? Verhoog de druk dan via de vulkraantjes.
• Is de gemiddelde druk 1,2 bar? Dan kun je de vulkraantjes sluiten.
• De maximale druk van het systeem is 3 bar.

Moet je vaak bijvullen, 1 keer per maand of vaker? Dan wijst dat volgens ATAG op een mogelijk probleem. Bijvoorbeeld een lek of een probleem met het expansievat. ATAG zegt: raadpleeg dan je installateur.

De handleiding van de Hybrid-All noemt de waterdruk 2 keer:

• In het deel over installeren (bladzijde 38). Daar staat dezelfde tekst als bij de All Electric R32 hierboven.
• In de lijst voor het jaarlijkse onderhoud (bladzijde 96). Daar staat: “Controleer of de waterdruk tussen de 1 en 2 bar is”.

Die handleiding zegt: “Om de waterdruk in de installatie te controleren moet er een manometer geïnstalleerd worden, want deze is niet aanwezig in het product.” De bediening ATAG NEOZ toont ook de druk, zegt die handleiding.

De handleiding van de Hybrid R410A zegt over vullen: “Voor het vullen met water, de kraan openen en de aanwijzingen in het boekje van de ketel volgen”. Ook die handleiding zegt: vaak bijvullen wijst op een mogelijk probleem. Daarmee bedoelt ATAG 1 keer per maand of vaker. Raadpleeg dan je installateur, zegt ATAG.

Meer over de druk lees je op Warmtepomp waterdruk.

Schoonmaken

De handleiding van de All Electric R32 zegt over schoonmaken:

• Gebruik alleen een droge en zachte doek.
• Is de eenheid erg vuil? Dan kun je een doek gebruiken met lauw water.
• Is de warmtewisselaar van de buitenunit verstopt? Haal dan bladeren en vuil weg. Verwijder daarna stof met een luchtstroom of een beetje water. Doe hetzelfde bij het frontrooster.

Let op: dezelfde handleiding van de All Electric R32 zegt ook iets anders. In de tabel met problemen staat: is de warmtewisselaar vuil? Dan zegt de tabel: “Reinig de warmtewisselaar (Servicecentrum)”.

De handleiding van de Hybrid-All heeft dezelfde tekst als de lijst hierboven. Die tekst staat in het deel over onderhoud. Dat deel zegt eerst: “Voordat u overgaat tot de onderhoudswerkzaamheden moet u: De stekker uit de installatie trekken. De waterkranen van het verwarmingscircuit en de kranen van het warm tapwater sluiten.” ATAG zegt ook: “Het is verboden om op de externe eenheid te gaan staan.”

Voor de Hybrid R410A zegt ATAG: “Zet het apparaat uit, alvorens de buitenkant te reinigen”. Die handleiding zegt ook: “Gebruik geen insekticiden, oplosmiddelen of agressieve schoonmaakmiddelen om het apparaat te reinigen”. Lees op Warmtepomp zelf onderhouden wat je zelf mag doen.

Hybride: wie kiest de warmtebron?

Bij de Hybrid-All kiest de Hybrid Manager de warmtebron. Dat is een printplaat in het systeem. Volgens ATAG “regelt” die “continu de buitentemperatuur, de omgevingstemperatuur en de aanvoertemperatuur naar de installatie”. Zo bepaalt hij het rendement van de ketel en de COP-waarde van de warmtepomp. Met de ingestelde parameters kiest hij dan de meest geschikte warmtebron. Is het buiten kouder dan een ingestelde minimumtemperatuur? Dan laat de Hybrid Manager de warmtepomp niet werken.

De bediening ATAG NEOZ heeft een menu HYBRIDE. Dat staat in gebruikershandleiding 420011188300. Het menu is er alleen bij een hybride product. Daar kies je onder meer:

• Energy Manager logica: “Max. besparing” of “Max. duurzaam”.
• Hybride modus: “Automatisch” gebruikt de warmtepomp en de ketel, volgens de Energy Manager logica. “Alleen cv-ketel” gebruikt alleen de ketel. “alleen WP” gebruikt alleen de warmtepomp.

Bij de Hybrid R410A heet de keuze ook “Hybride modus”. Met AUTO kiest het systeem zelf wat het meest voordelig of ecologisch is. Met ALLEEN KETEL gaat de warmtepomp uit. Met ALLEEN WP gaat de ketel uit. Lees meer op Hybride warmtepomp.

Warm water en legionella

De handleiding van de All Electric R32 noemt een antilegionella functie. Die zet de thermische desinfectie van de boiler voor warm water aan of uit. Je kiest hoe vaak de cyclus loopt, van 24 uur tot 30 dagen. En op welk tijdstip hij start. Bij die twee keuzes staat “indien beschikbaar”. ATAG zegt: “Als de thermische desinfectiecyclus niet binnen de verwachte tijd wordt afgerond, wordt deze de volgende dag op het ingestelde tijdstip uitgevoerd”.

Bij beide R32-series bestaat code 2P2, “Antilegionella niet volledig”. De tabel zegt erbij: “Desinfectietemperatuur niet bereikt in 6 uur”. Bij de Hybrid R410A heet code 2P2 “Desinfectiecyclus niet voltooid”.

Nog meer uit de handleidingen

• Uitzetten. In de werkingsmodus “UIT” is het systeem uit. Volgens de handleiding van de All Electric R32 blijft de antivriesfunctie dan actief.
• Stille modus. De handleiding van de All Electric R32 noemt een stille modus. Die beperkt de frequentie van de compressor. Zo maakt de warmtepomp minder geluid. ATAG waarschuwt: “Inschakeling van deze functie kan de prestaties van de machine verminderen”. Op de site zegt ATAG ook: “Iedere warmtepomp maakt geluid”. Lees meer op Warmtepomp geluid.
• Ontdooien. Volgens de handleiding van de Hybrid-All kan er bij ontdooien waterdamp op de verdamper ontstaan. Lees meer op Warmtepomp en ijs.
• Levensduur. Op de site van ATAG staat: “De levensduur van de warmtepomp is gelijk aan de cv- ketel. Dit betekent > 15 jaar bij correcte installatie en gebruik”. Lees meer op Warmtepomp levensduur.

Garantie volgens ATAG

De handleidingen van de All Electric R32 en de Hybrid-All verwijzen naar het garantiecertificaat. Dat zit bij het apparaat. De garantie geldt vanaf de datum van aankoop.

De handleiding van de Hybrid R410A zegt: ATAG geeft 2 jaar garantie na de inbedrijfstelling. Daar staat ook: “Deze garantie is gebonden aan de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden door een gekwalificeerde monteur, die uw systeem minstens eenmaal per jaar moet inspecteren, reinigen en de nodige aanpassingen dient uit te voeren”.

ATAG heeft ook garantievoorwaarden uit april 2025. Die gelden voor een koper “in de uitoefening van een beroep of bedrijf”. Dat is iemand die koopt voor zijn werk of bedrijf. Ben je bewoner? Kijk dan voor je eigen garantie in je garantiecertificaat.

Voor warmtepompen noemen de garantievoorwaarden 2 jaar op materiaal en 1 jaar op arbeid. Dat geldt alleen onder voorwaarden. Een paar daarvan:

• Hoort er een garantiekaart bij? Dan heeft ATAG die binnen 4 weken na installatie volledig ingevuld ontvangen. Of die is binnen 4 weken na installatie online aangemeld.
• Een erkende installateur heeft de warmtepomp geïnstalleerd.
• De koper of de gebruiker heeft de aankoopnota van die installateur.

Klopt 1 van die voorwaarden niet? Dan is de garantie 2 jaar vanaf de productiedatum. Vraagt de koper dan terecht om garantie? Dan betaalt hij het arbeidsloon en de voorrijkosten aan ATAG.

Is de warmtepomp niet periodiek onderhouden volgens het onderhoudsvoorschrift? Dan vervalt de garantie volgens de garantievoorwaarden. Dat onderhoud moet blijken uit een sticker of een nota. Alleen ATAG beoordeelt of de garantie vervalt. Lees meer op Warmtepomp garantie.

De foutcodes

Hieronder staan de codes uit de foutenlijsten van de drie handleidingen. Achter elke code staat tussen haakjes voor welke serie hij geldt.

• All Electric R32: 25 codes van de interne eenheid. En 41 van de externe eenheid. Ze staan op bladzijde 109 tot 112.
• Hybrid-All: 23 codes van de interne eenheid. En 41 van de externe eenheid. Ze staan op bladzijde 99 en 100.
• Hybrid R410A: 24 codes van de interne eenheid. Ze staan op bladzijde 11. De inhoudsopgave noemt ook een lijst voor de externe eenheid, op bladzijde 12. Die bladzijde staat niet in de pdf.

De interne eenheid is de binnenunit. De externe eenheid is de buitenunit. Heeft een code bij de All Electric R32 en de Hybrid-All dezelfde betekenis? Dan staat hij er 1 keer in, met beide series. De codes van de externe eenheid zijn in beide handleidingen gelijk. Code 928 en code 936 verschillen per serie. De codes van de Hybrid R410A staan apart. Die handleiding geeft namelijk een eigen advies.

De betekenis staat er zoals ATAG hem schrijft. Bij de externe eenheid heeft de tabel een kolom voor de reset. Die kolommen heten “Volatile” (onder “NO RESET”), “User reset”, “HP Power OFF” en “Service reset”. De handleidingen leggen die woorden niet uit. De oplossingen in de tabellen gaan onder meer over sondes, bedrading en parameters. Die oplossingen staan hier niet bij. Bij een paar codes staat wel extra tekst uit de tabel. Code 931 heeft ook subcodes voor de inverter. Die staan hier ook niet. De lijst bevat alleen wat de handleidingen geven. Andere series kunnen andere codes hebben.