Quatt warmtepomp: onderhoud en storing

Heb je een warmtepomp van Quatt? Op deze pagina lees je wat Quatt zelf zegt. Het gaat over onderhoud, storingen en geen warmte. Het advies komt uit deze documenten van Quatt:

• De HeatPump-handleiding: de gebruikershandleiding van de Quatt HeatPump, V3 (oktober 2025). De Quatt HeatPump is de buitenunit, met koudemiddel R290. Met een cv-ketel werkt hij als hybride warmtepomp. Er is ook een Duo, met 2 buitenunits. Een supportartikel van Quatt (bijgewerkt 9 december 2025) noemt dit de “Nederlandse handleiding Quatt Hybrid”.
• De All-Electric-handleiding: de gebruikershandleiding van Quatt All-Electric, V2 (oktober 2025). All-Electric vervangt de cv-ketel. Het bestaat uit de HeatCharger en de HeatBattery. Het werkt alleen met een warmtepomp van Quatt.
• De Quick Start Guide V1.5: voor de Quatt Hybrid Classic, met koudemiddel R32. Hetzelfde supportartikel noemt die “Gebruikershandleiding Quatt Hybrid Classic”.
• De veiligheidsinstructies van Quatt (2025, V1). Ze gelden voor alle Quatt-producten, zegt een supportartikel (bijgewerkt 11 juni 2025).
• De handleiding voor de cv-monteur (9 september 2025). Die geldt voor de Quatt Hybrid V1.5 en V2.
• Supportartikelen en webpagina’s van Quatt. Bij de supportartikelen noemen we de datum. De pagina over Quatt Care heeft geen datum.

Andere modellen kunnen iets anders zeggen. Kijk daarom ook in de handleiding van je eigen Quatt. Deze site is niet van Quatt.

Veilig omgaan met je Quatt

Ruik je gas of brandlucht? Lees dan eerst Eerst je veiligheid.

Heb je een Quatt Hybrid Classic? De Quick Start Guide zegt: “Ruik je een brandlucht? Schakel onmiddellijk de elektrische voeding uit.”

Een supportartikel van Quatt (bijgewerkt 11 juni 2025) zegt: de veiligheidsinstructies gelden voor alle Quatt-producten. In die instructies (2025, V1) staat:

• “Het product bevat een ontvlambaar koelmiddel, R290 of R32, dat bij verhitting brand- of explosiegevaar kan opleveren.”
• “Het koelmiddel in de buitenunit is helder en geurloos, waardoor het moeilijk is om lekken op te sporen.”
• “Zorg te allen tijde voor goede ventilatie rond het product. In het geval van een koelmiddel lek kan slechte ventilatie leiden tot een opeenhoping van koelmiddel, dat zeer ontvlambaar is en een explosierisico vormt.”
• “Werkzaamheden aan het koelsysteem mogen alleen worden uitgevoerd door bevoegd installatie personeel.”
• Alleen bevoegd personeel mag bij de onderdelen binnenin.
• Stapel geen voorwerpen op of tegen de warmtepomp.
• Zet er geen afdekking omheen die de luchtstroom kan beperken.
• Rook niet naast de warmtepomp.

In gewone woorden: het koelmiddel kan branden. Wordt het heet? Dan is er kans op brand of een explosie. Het koelmiddel in de buitenunit heeft geen geur. Een lek is daardoor moeilijk op te sporen. Werk aan het koelsysteem is alleen voor bevoegde installateurs.

De HeatPump-handleiding zegt: alleen Quatt mag onderdelen repareren. Of een installateur die Quatt heeft gecertificeerd. De Quick Start Guide zegt: “Probeer het apparaat niet zelf te repareren of te reviseren”. Welke certificaten een monteur nodig heeft, lees je op Monteur voor je warmtepomp.

Heb je All-Electric en lekt er water? De All-Electric-handleiding zegt: sluit de veiligheidsklep onder de HeatCharger. Neem ook contact op met Quatt.

Heeft je Quatt onderhoud nodig?

Quatt zegt: je warmtepomp is gemaakt om goed te werken “zonder regulier onderhoud”. Dat staat in een supportartikel (bijgewerkt 11 maart 2026). Quatt noemt daarbij de CiC (Commander-in-Chief). Dat is een klein kastje van Quatt. Het controleert steeds of je warmtepomp goed werkt. Merkt de CiC iets op wat niet klopt? Dan maakt hij een melding.

Op een nieuwspagina (9 september 2024) zegt Quatt het zo. Een Quatt-warmtepomp heeft “geen traditioneel onderhoud” nodig. Quatt kijkt op afstand mee. Is er iets mis? Dan lost Quatt het via de cloud op. Of Quatt plant een servicebezoek.

Wel moet de warmtepomp af en toe worden schoongemaakt, zegt die pagina. Hoe vaak, hangt af van de plek en de omgeving. Bij gemiddelde omstandigheden is schoonmaken normaal gesproken niet nodig. Begroeiing en vuil, bijvoorbeeld van bladeren of vogels, kunnen het vaker nodig maken. Quatt schrijft ook: “Waar mogelijk adviseren wij elk jaar een visuele check van de warmtepomp”. Visueel betekent: met je ogen. Volgens Quatt verleng je zo de levensduur van je warmtepomp. Wie de check doet, zegt de pagina niet. Hoe je schoonmaakt, lees je hieronder per model.

Voor de Quatt Hybrid Classic zegt de Quick Start Guide dit. De warmtepomp heeft op den duur wel onderhoud nodig. Dat gaat eigenlijk om 2 dingen:

• de verdamper en de buitenunit schoonhouden;
• de buitenunit en de installatie binnen inspecteren.

De verdamper haalt warmte uit de buitenlucht. De lucht stroomt erdoorheen. Quatt komt volgens de gids niet elk jaar zonder reden langs. Ziet Quatt op afstand dat iets defect is? Of werkt de warmtepomp veel minder goed? Dan plant Quatt een afspraak voor onderhoud.

Lukt het niet op afstand? Dan staat een eigen servicemonteur van Quatt klaar, zegt de nieuwspagina. Bij storingen helpt Quatt ook als de garantie voorbij is. Dat staat in het supportartikel over service. Buiten de garantie betaal je wel voor service en support. Dat zegt de Care-pagina over de Quatt Hybrid. Wat onderhoud in het algemeen inhoudt, lees je op Onderhoud van je warmtepomp.

Quatt heeft ook een serviceabonnement voor de Quatt Hybrid: Quatt Care. Het supportartikel erover is bijgewerkt op 14 juli 2026. Quatt Care dekt volgens dat artikel onder meer voorrijkosten en arbeidskosten. Onderdelen dekt het niet: die betaal je zelf. Je kunt Quatt Care alleen afsluiten tot 6 maanden na de installatie. Wat je bij een onderhoudscontract moet weten, lees je op die pagina.

En de cv-ketel?

Heb je een Quatt met een cv-ketel? Dan heb je een hybride warmtepomp. De cv-ketel houdt dan zijn eigen onderhoud. Op de pagina over Quatt Care staat: “Quatt doet geen cv-ketel onderhoud”. Je cv-ketel valt ook niet onder de garantie van Quatt Care.

Quatt heeft een handleiding voor de monteur van je cv-ketel. Die is van 9 september 2025. Hij geldt voor de Quatt Hybrid V1.5 en V2. Daarin staat: het onderhoud van de ketel kan gewoon zoals de fabrikant voorschrijft. Er verandert eigenlijk niets. De monteur moet wel eerst de stroom eraf halen. Dat geldt voor de cv-ketel, de CiC en de Quatt Hybrid. Voor de Quatt Hybrid V1 heeft Quatt een aparte handleiding. Dat staat in een supportartikel (bijgewerkt 16 september 2025).

De Quick Start Guide zegt: je eigen cv-monteur kan de ketel gewoon blijven onderhouden.

Een supportartikel van Quatt (bijgewerkt 11 maart 2026) zegt iets anders. Volgens dat artikel biedt Quatt wel onderhoud van de cv-ketel aan. Dat doet Quatt samen met een ander bedrijf en lokale installateurs. De pagina’s van Quatt zeggen hier dus niet hetzelfde.

Schoonmaken: elk model anders

De handleidingen geven hier ander advies. Volg het advies voor jouw model. De veiligheidsinstructies zeggen: reinig alleen met middelen die Quatt aanbeveelt.

Quatt HeatPump. De HeatPump-handleiding zegt: “Reinig de buitenunit alleen zoals beschreven in deze handleiding”. Anders kan het apparaat beschadigen. En de garantie kan vervallen. De handleiding zegt verder:

• Gebruik geen reinigingsmiddelen, zeep of chemicaliën.
• Gebruik geen hogedrukreiniger.
• Gebruik geen bezems, borstels of borstelharen op de verdamper.
• Maak de buitenkant schoon met een vochtige doek.
• Haal vuil en bladeren uit de verdamper. Dan stroomt de lucht er goed door.
• Raak de vinnen van de verdamper niet aan. Ze zijn scherp en buigen makkelijk.
• Giet geen water of andere vloeistoffen op of in het apparaat.

Quatt Hybrid Classic. De Quick Start Guide zegt:

• Je kunt de buitenunit zelf goed schoonhouden. Het gaat vooral om het vrijhouden van de verdamper. En om zorgen dat bladeren de luchtstroom niet beperken.
• Pas op met de verdamper: de lamellen zijn scherp en buigen gemakkelijk.
• Ligt er vuil voor de verdamper? Maak hem dan het liefst schoon met de hand of een zachte borstel.
• Maak de rest van de buitenunit schoon met een zachte, vochtige doek. Eventueel met wat “autoshampoo”.
• Giet of spuit niet te veel water in de unit. Dat kan storingen geven, of schade die niet te herstellen is.

De HeatPump-handleiding zegt dus: geen zeep, en geen borstels op de verdamper. De Quick Start Guide noemt een zachte borstel en autoshampoo. Gebruik alleen het advies voor jouw model.

All-Electric. De All-Electric-handleiding zegt: maak de buitenkant schoon met een vochtige doek. Gebruik geen reinigingsmiddelen of zeep.

Wat je verder zelf mag doen, lees je op Warmtepomp zelf onderhouden.

Een storing bij je Quatt

In de handleidingen van Quatt staat geen lijst met foutcodes. De HeatPump-handleiding zegt wel: het systeem bewaakt steeds sensoren, gebruik en prestaties. Is er een probleem, of verwacht Quatt er een? Dan laat Quatt het je meteen weten. Quatt helpt je dan met de stappen die nodig zijn. Merk je zelf een probleem? Neem dan contact op met Quatt Support via de website. Dat zeggen de HeatPump-handleiding en de All-Electric-handleiding.

Op de HeatCharger van All-Electric kan een pictogram voor een fout staan. Je ziet het alleen als het actief is. Dat staat in de All-Electric-handleiding.

Staat er een foutcode op het display van je cv-ketel? Neem dan contact op met je cv-monteur, zegt Quatt. Dat staat in het stappenplan hieronder.

De HeatPump-handleiding zegt ook: raak de kabels van de CiC niet aan. Vervang ze ook niet. Dat kan schade geven. En de garantie kan vervallen. Meer over storingen lees je op Warmtepomp storing.

Geen warmte? Het stappenplan van Quatt

Quatt heeft 2 stappenplannen voor als je geen warmte hebt. Een voor de Quatt Hybrid met cv-ketel. En een voor All-Electric. Quatt heeft beide bijgewerkt op 30 september 2026. Volg het plan van jouw systeem, in deze volgorde.

Heb je een Quatt Hybrid met cv-ketel? Dan zegt Quatt:

1. Controleer de stekkers. Zit de stekker helemaal in het stopcontact? Staat de groep in de meterkast aan? Heb je een Quatt Duo? Kijk dan ook of de werkschakelaar aan staat.
2. Controleer de thermostaat. Staat hij aan, en vraagt hij om warmte? Dat zie je in de Quatt-app onder “Warmte”. Staat daar nog steeds “uit” nadat je om warmte vroeg? Dan reageert de app misschien niet op je thermostaat. Reset dan de thermostaat. Krijgt je thermostaat stroom van de CiC? Dan kun je hem niet apart resetten. Hij reset dan samen met de CiC.
3. Reset de CiC. Werkt het resetten van de thermostaat niet? Haal dan de platte stekker van de CiC uit het stopcontact. Sluit hem na 5 minuten weer aan. Reageren de thermostaat en de Quatt-app nog steeds niet op elkaar? Ga dan naar stap 4.
4. Controleer de cv-ketel. Doe dit ook als de thermostaat en de app wel op elkaar reageren. Staat de cv-ketel aan? Zorg dat hij op verwarmen staat. Zet zo nodig de zomermodus uit. Staat er een foutcode op het display van de cv-ketel? Neem dan contact op met je cv-monteur. Is het probleem met de cv-ketel opgelost? Reset dan de CiC. Kijk na 15 minuten opnieuw of er warmte is.
5. Controleer de radiatoren en de vloerverwarming. Zorg dat de radiatoren aan staan. Heb je een zonesysteem? Vraag dan om warmte voor meer kamers. Heb je radiatoren of vloerverwarming met een bypass? Stel die in op 0,4 bar. Heb je vloerverwarming? Kijk of de pomp werkt en op 22 graden staat.
6. Ontlucht de radiatoren. Nog steeds geen warmte? Probeer dan tot slot de radiatoren te ontluchten.

Werkt de verwarming daarna nog steeds niet? Meld je probleem dan via het serviceportaal op de website van Quatt.

Heb je All-Electric? Dan zegt Quatt:

1. Controleer de stroom. Zitten alle stekkers goed in het stopcontact? Staat de groep in de meterkast aan? Heb je een Quatt Duo? Zet dan ook de werkschakelaars aan. De HeatCharger heeft een eigen schakelaar.
2. Controleer de thermostaat. Staat hij aan, en vraagt hij om warmte? Kijk in de Quatt-app onder “Warmte”. Staat er nog steeds “uit”? Reset dan de thermostaat. Krijgt je thermostaat stroom van de CiC? Dan reset je hem tegelijk met de CiC.
3. Reset de CiC. Haal de platte stekker van de CiC uit het stopcontact. Wacht 5 minuten en sluit hem weer aan. Werkt het nog steeds niet? Ga dan door naar stap 4.
4. Controleer de radiatoren en de vloerverwarming. Zet je radiatoren aan. Heb je een zonesysteem? Vraag dan warmte voor meer kamers. Heb je een bypass? Stel die in op 0,4 bar. Heb je vloerverwarming? Kijk of de pomp werkt en op 22 °C staat.
5. Ontlucht de radiatoren. Lucht in het systeem kan warmte tegenhouden.

Werkt je systeem nog steeds niet goed? Meld je probleem dan via het serviceportaal van Quatt. Hoe je radiatoren ontlucht, lees je op Warmtepomp ontluchten.

Warmt je huis wel op, maar langzaam? Quatt zegt over de Quatt Hybrid: de CiC verwarmt zo efficiënt mogelijk. De warmtepomp draait dan veel uren, met zo laag mogelijke watertemperaturen. Je huis warmt daardoor langzamer op dan vroeger met alleen je ketel. Dat staat in een supportartikel (bijgewerkt 24 december 2024). Lees ook Warmtepomp wordt niet warm.

Wanneer is het spoed?

Is het spoed? Dan kun je Quatt dag en nacht bereiken. Dat staat in het supportartikel “Ik heb support nodig voor Hybrid” (bijgewerkt 8 december 2025). Quatt noemt als voorbeelden:

• een ernstige lekkage;
• je hebt geen warm water;
• de verwarming is uitgevallen en de cv-ketel gaat niet meer aan.

Het telefoonnummer staat in dat artikel. Is het geen spoed? Beschrijf je probleem dan via de link in dat artikel. Quatt reageert dan binnen enkele dagen.

Hoort dit bij je Quatt?

Stoom en ontdooien. Komt er stoom uit je Quatt Hybrid? Quatt zegt: “Ja, dat klopt”. Dat staat in een supportartikel (bijgewerkt 16 december 2023). Is het buiten ongeveer 5 graden of kouder? Dan bevriest het condenswater op de verdamper. Is de verdamper dichtgevroren? Dan begint de Quatt vanzelf te ontdooien. Dat duurt in totaal ongeveer 5 minuten. Er komt dan veel water en waterdamp vrij. Er kan ook stoom van de warmtepomp komen. Volgens Quatt is dat niets om je zorgen over te maken. In de winter kan het soms wel elk uur gebeuren. Meer over ontdooien lees je op IJs op je warmtepomp.

Water uit de buitenunit. Komt er water uit je Quatt Hybrid? Quatt zegt: “Ja, dit klopt”. Er kan tot wel 30 liter condenswater per dag uit lopen. Dat staat in een supportartikel (bijgewerkt 30 november 2023). Staat de Quatt Hybrid op de grond? Dan adviseert Quatt een grindbak. Anders kan je terras nat worden en in de winter bevriezen. Zie ook Warmtepomp lekt water.

De buitenunit draait door. Volgens de HeatPump-handleiding kan dat. Ook als de gewenste temperatuur al is bereikt. De CiC heeft dan misschien berekend dat er steeds wat warmte nodig is. Zo blijft de temperatuur gelijk.

De cv-ketel springt bij. Heb je een Quatt HeatPump met cv-ketel? Dan verwarmt de warmtepomp zoveel mogelijk zelf. Meet hij dat zijn vermogen niet genoeg is? Dan gaat de cv-ketel aan. Ze draaien dan samen. Is er geen hulp meer nodig? Dan gaat de ketel weer uit. Dat staat in de HeatPump-handleiding.

Waterdruk, bijvullen en ontluchten

Quatt noemt niet overal dezelfde grens om bij te vullen:

Document	Bijvullen onder	Aanbevolen druk	Vullen tot
HeatPump-handleiding V3 (oktober 2025)	0,8 bar	1,5 tot 2,0 bar	1,8 bar, bij ontluchten
Supportartikel Quatt Hybrid (bijgewerkt 20 februari 2026)	1,5 bar	Niet genoemd	Net onder 2 bar
Supportartikel All-Electric (bijgewerkt 5 september 2025)	1,5 bar	Niet genoemd	1,8 bar

De handleiding en de supportartikelen noemen dus een andere grens. Wij kiezen daar niet tussen. Kijk in de handleiding van je eigen Quatt, of vraag het Quatt. De HeatPump-handleiding zegt ook: “U moet periodiek de waterdruk in het verwarmingssysteem controleren”. Kijk dus geregeld naar de druk.

Waar zit de drukmeter (manometer)? Bij een Quatt Hybrid met cv-ketel zit hij op de cv-ketel. Bij All-Electric zit hij onder de HeatCharger. Dat staat in de supportartikelen.

Hoe je bijvult, staat in het supportartikel voor jouw systeem. Het artikel voor de Quatt Hybrid noemt eerst 3 dingen:

• Zorg dat de cv-ketel niet om warmte vraagt.
• Gebruik geen warm water in huis tijdens het bijvullen.
• Wacht tot het water in de cv-ketel onder 40 graden is. Is de cv-ketel te heet? Dan kan bijvullen met koud water de cv-ketel beschadigen.

Het artikel voor All-Electric noemt eerst 3 dingen:

• Zorg dat de Quatt Hybrid geen warmte vraagt.
• Gebruik geen warm water in huis tijdens het bijvullen.
• Wacht tot het water onder 40 °C is. Is het systeem heet? Dan kan bijvullen met koud water schade geven.

Beide artikelen raden aan om na het bijvullen te ontluchten. Ontluchten helpt volgens Quatt om het verwarmingssysteem goed te laten werken. De HeatPump-handleiding geeft deze stappen:

1. Vul het systeem tot 1,8 bar.
2. Ontlucht op alle plekken in het verwarmingssysteem waar dat kan.
3. Zet de thermostaat aan, zodat er vraag naar warmte is.
4. Ontlucht het systeem opnieuw na 15 minuten.
5. Controleer de druk, en kijk of er iets lekt.
6. Vul bij als dat nodig is.

De All-Electric-handleiding geeft dezelfde stappen voor de cv-installatie. Het warmwatersysteem van All-Electric hoeft niet ontlucht te worden. Het ontlucht zichzelf via de warmwaterkranen. In de Quatt Hybrid zelf zit een automatische ontluchter. Dat staat in de handleiding voor de cv-monteur (Quatt Hybrid V1.5 en V2).

Meer over de druk lees je op Waterdruk van je warmtepomp.

Mag de stroom eraf?

De HeatPump-handleiding zegt: de Quatt HeatPump en de CiC hebben altijd stroom nodig. Zo blijven ze bijgewerkt en beschermd tegen bevriezing. En zo loopt de circulatiepomp niet vast. De handleiding zegt verder:

• Zet ze niet uit, behalve voor veiligheid of onderhoud.
• Staan ze langere tijd uit? Dan kan er schade ontstaan. En de garantie kan vervallen.
• Hebben ze meer dan 1 uur geen stroom? Laat het dan weten aan de klantenservice van Quatt.

Quatt heeft ook een supportartikel over de Quatt Hybrid (bijgewerkt 24 december 2024). Daarin staat: laat de stekkers van de Quatt Hybrid en de CiC erin. Een uur zonder stroom is niet erg, bijvoorbeeld bij onderhoud aan de cv-ketel. Lang zonder stroom is niet aan te raden. Ook niet om stroom te besparen. Gaat de Quatt Hybrid daardoor kapot? Dan geldt er geen garantie.

Let op met slimme stekkers (smart plugs). Volgens dat artikel kunnen die soms onbedoeld uitschakelen. De All-Electric-handleiding zegt: gebruik geen slimme stekkers.

Valt de stroom lang uit in de winter? Dan geeft een antivriesklep extra veiligheid. De HeatPump-handleiding zegt: “Deze klep opent wanneer de watertemperatuur 0 ℃ nadert en voert al het water af om bevriezing in de buitenunit te voorkomen”. Het water loopt dan uit je cv-systeem. Daarna moet het systeem worden bijgevuld. De klep gaat vanzelf dicht als het cv-water weer 7 ℃ is. Houd de klep vrij van planten en andere obstakels. Is de klep geblokkeerd? Dan kan de buitenunit water vasthouden bij vorst. Dat kan de warmtepomp beschadigen. Heb je een Quatt Hybrid Classic? De Quick Start Guide zegt: isoleer de klep niet. Dan werkt hij niet meer.

Garantie

Quatt geeft 2 jaar (24 maanden) productgarantie op de warmtepomp. Die dekt fouten in de fabricage en het materiaal. Op de installatie geeft Quatt 1 jaar (12 maanden) garantie. Die dekt fouten bij de installatie. Dat staat in het supportartikel voor de Quatt Hybrid (bijgewerkt 22 oktober 2025). En in dat voor All-Electric (bijgewerkt 5 september 2025). Bij de Quatt Hybrid telt de garantie vanaf de oplevering.

Volg je de veiligheidsinstructies van Quatt niet? Dan vervalt de productgarantie, zeggen die instructies. Meer over garantie lees je op Garantie op je warmtepomp.